İnşaat ve Proje Yönetimi

İşveren ile Yüklenici arasında yapılan ana sözleşmenin detaylı olarak incelenmesini, projenin sekteye uğraması durumunda olası risklerin ön görülmesini, son kullanıcılarla oluşan anlaşmazlıkların birincil muhatabının İşveren olmamasının sağlanmasını, tüketici kanunu gereği her türlü uyuşmazlıklarda muhatabın Yüklenici olarak kabul edilmesini sağlıyoruz.

Planlama ve Tasarım Aşaması

Avan projesi henüz çizilme aşamasındayken projeye işletmeci gözüyle dahil oluyoruz. Araç ve yaya sirkülasyonunu, yangın kaçış ve bağlantı geçişlerini, site giriş kartları ve alt yapısını, depo ve otopark alan şemalarını, çöp şut sistemlerini, atık ayırma sistemlerini, engelli geçiş alanlarını, site güvenliği risk değerlendirmelerini, site yönetim planında sorumluluk altında kalabileceğimiz alan oluşmamasını, site aidatlarının makul seviye tutulabilmesi için planlama, taşınma prosedürlerini, ortak alan kullanım detaylarını, satış vaadi sözleşmesi, teknik şartnamenin hazırlanması, yeşil proje kapsamında yağmur suyunu toplayıp depolama, güneş enerji panelleriyle ortak alan elektrik giderini kaldırma gibi birçok konuyu ele alıyoruz. Özetle proje bitip site sakinleri yerleştikten sonra bu alanda doğabilecek her türlü hukuki ve sosyal sorunları öngörüp, en başında daha henüz proje tasarım aşamasındayken engelliyoruz.

Planlama aşamasında aynı zamanda risk yönetimi veya risk azaltma süreçlerimizde bulunuyor. Risk azaltma stratejisinin planlanmasının yanı sıra, proje ile ilgili potansiyel riskler erkenden analiz edilmezse, projedeki her bir program ve bütçe büyük riske girecektir. Risk yönetiminde öncelikle riskleri belirliyoruz. Daha sonra proje hedeflerine yönelik tehditleri azaltmak ve fırsatları geliştirmek için bunların projeye etkilerini değerlendirip alternatif seçenekler sunuyor ve eylemler geliştiriyoruz.

Proje ve İnşaat Yürütme Aşaması

1. İmalatın kontrolü ve İşveren’e raporlanması

Tamamlanmış projelerdeki inşai eksiklerin tarafımızca raporlanmış ve dahi giderilmiş olması imalat yapılırken nelere dikkat edilmesi gerektiği bilgisini oluşturdu. Bu bilgiler öyle değerli hale geldi ki tamamlanan projelerde bütçede olmayan on milyonlaca lira ek masrafın oluşmasını engelledi. Tüm kronik sorunları, tüm detay çözümlemeleri (mimari, mekanik, elektrik) geriye dönüş mühendislik mantığıyla kontrol eder bir yapı kuruyoruz. İlaveten inşaat ilerlerken haftalık ve aylık raporlamalarla bitiş süresindeki olası gecikmeleri öngörüyor acil eylem planlamaları hazırlıyoruz.

2. Satış sonrası biriminin kurulması

Satış birimi işin doğası gereği satış odaklı oldukları için bağımsız bölüm satın alım işlemini tamamlayan her müşteriyi geride bıraktığını düşünür. Yeni müşteriye satış için odaklanır. Oysaki satın alım işlemini yapan müşteri bir aile içerisine yeni girmiştir. Teslimden sonraki süreçte bile sürekli bir muhatap isteyecektir. Satıştan teslime, teslimden Kapanış’a kadar ki süreçte tüm müşteri operasyonları kurmuş olduğumuz çağrı merkezi üzerinden tarafımızca koordine edip raporluyoruz.

Satış sonrası müşteri hizmetleri kurgumuz aşağıda belirtilen başlıkları sırası geldikçe icra ediyor:

• Arızaların teknik tespitlerin yapılması, organizasyonu ve onarılması
• Arızalardan doğan masrafların ilgili taşeronlara kesinti olarak yansıtılması
• Müşteri Dosyaların Hazırlanması ve İçeriği
• Müşteri Bilgilendirmeleri
• Mahal listelerinin rapor alt yapısı için oluşturulması
• Bağımsız Bölüm Tanıtım ve Kullanım El Kitabı hazırlanması
• Bağımsız Bölüm Teslimleri
• Müşteri faaliyetlerin analizi ve raporlanması
• Arıza kayıtların günlük, haftalık ve aylık raporlanması
• Müşteri Hizmetleri süreçlerin raporlanması
• Teslim öncesi teknik Cheklist’lerin oluşturulması
• Yazılı Müşteri Tebligatları, e-mail ve sms gönderimi (ilgili raporlama)
• Malzeme Seçim Organizasyonu
• Malzeme seçimlerin raporlanması
• İkinci el satışlarda yetkili emlakçı seçip sitenin değerinin korunması
• Gelebilecek ihtarname vb yasal yazışmaların cevaplanması
• Tapu ve mevzuat işlemlerinin hazırlanması-sonlandırılması
• Personellerin mutluluk durumlarını ölçen anketlerin yapılması

3. Resmi Kurumlarla Mevzuat İşlemleri

Yapı ruhsatı ve gerekli izin belgelerini, inşaat ilerleme belirli yüzdelik aşamasından sonra cins değişikliğini, kat mülkiyetine geçişi, alt yapı ve abonmanlık işlemlerini, tüm bu işlemler sonrası tapu devir teslimlerini planlıyor ve gerçekleştiriyoruz.

Proje Gözetleme ve Denetleme Aşaması

Gözetim ve denetim aşaması, proje uygulanmasında sorunların zamanında fark edilmesini, düzeltici eylemlerin zamanında uygulanmasını, proje performansının izlenmesini ve ölçülmesini, proje yönetim planından uygulamada farklılıkların fark edilmesini sağlıyor. Özetle, Kazanılmış değer analizi ile projenin zaman açısından gidişatını izlemek tamamlanma zamanı konusunda ön görüler yapmamıza fırsat veriyor.

Proje Kapanış Aşaması

Proje kapanışı, imalatın sona ermesi ve bağımsız bölümlerin teslim edilmesiyle projelerin başlama ana kaynağı olan müşterilerin içinde bulunduğu yeni bir evreye giriyor. Bu aşamada bağımsız bölümleri inşaat yönetiminden tek tek teslim alarak kalite kontrollerini yapıp müşteri teslimine hazır hale getiriyoruz. Teslim organizasyonunu tüm yasal evraklarıyla planlıyor ve müşterilere bağımsız bölümlerine yerleşebilir bir ortam kuruyoruz. Teslim sonrasında gelebilecek tüm eksik inşai talepler için Proje İnşa ve Yürütme Aşamasında kurduğumuz çağrı merkezi üzerinden hizmet veriyoruz. Çağrı merkezi, tarafımızca yazılmış bir veri tabanı programı kullandığı için gelebilecek tüm müşteri taleplerini kategorize ederek ayrıntılı olarak raporlayabiliyor. Bu raporlama imalat süresince inşaat çözüm ortaklarının hangi imalatının ne sıklıkla sorun çıkardığını gösterir bir karneye dönüşüyor. İlaveten raporlanan inşai eksikler, İnşaat Planlama ofisine kesintiler olarak bildiriliyor, çözüm ortaklarının inşaata başlarken verdiği nakdi teminatlar ya da kalan hakkedişleri üzerinden düşülmesi talep ediliyor. Bu suretle teslim sonrası inşaat ekibinin giderleri İşverene yük olmaktan çıkıyor. Teslim süresince anlaşmalı kurulan stantlarla müşterilere hizmetler (ev mobilya, su arıtıcıları, internet, klima, beyaz eşya, perde, mutfak el aletleri vb) sunuluyor. Bu stantların aylık kiralama gelirleri ile teslim süresince organizasyon İşverene ücret yükü olmaktan kurtarılıyor. Teslim sonrası organizasyonu içerisinde tüm abonmanlık alt yapı işleri ve tapuların sahiplerine teslim edilmesi süreci de bulunuyor. Tüketici kanunu gereği iki yıl süre ile müşteri taleplerinin azalmasına paralel olarak ekip azaltıp teslim sonrası organizasyonunu kapatıyoruz.

Diğer yandan oturuma geçilen bağımsız bölümlerde satış vaadi sözleşmesinde belirlediğimiz madde gereği tesis yönetimini kuruyoruz. İşletme bütçesini ve yönetim planını yazıp tapuya tescil ettiriyoruz. Bağımsız bölümlerin aidat ödeme işlemleri başlıyor ve kendisini finansal ve yönetimsel açıdan döndürebilen bir tesis yönetimi hayata geçmiş oluyor. Tesis yönetimini yasal süre boyunca Geçici Yönetim adı altında yürütüyor, site sakinleri ile düzenlediğimiz genel kurul seçimlerinde tesis yönetimini devrediyor ya da kat malikleri onayıyla devam ediyoruz.